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做好产品设计,要如何懂得分析用户的反馈

产品设计公司小吴 产品设计观点  2021年12月11日
内容概要:如何分析用户的反馈产品设计分析用户反馈其实就是一种不同规模的销售考察。是“一种逐步对客户产生共情,以求理解他们的方法”在这个阶段获得了负面的或者互相矛盾的反馈,不一定意味着你走错了路,
如果你选择通过不断交付产品设计的迭代版本来说明进展。
 
将客户支持邮件和你观察到的用户使用模式作为重要的设计参考,
 
但分析反馈又是另一回事了。是方向错了,还是用户的反馈没有全面理解呢?
 
如何分析用户的反馈
 
产品设计分析用户反馈其实就是一种不同规模的销售考察。
 
是“一种逐步对客户产生共情,以求理解他们的方法”
 
在这个阶段获得了负面的或者互相矛盾的反馈,不一定意味着你走错了路,
 
或者需要改变一切。仅仅因为某个人做了什么事或者说了什么话,并不意味着你一定要听取他的意见。
 
这个过程需要细致解读,这种研究技术旨在揭示反馈中不同层次的意义。
 
细致解读时,你关注的是人们表达的方式、看待世界的方式,
 
或者争论一个观点的方式。"产品设计的设计理念在于我们这么做是为了理解人们真正想要什么。
 
这是因为,用细致解读的方法理解一位用户时,我们就能揭示出一系列能够形成特定模式的数据点。
 
(当人们)发现一个数据点或者找到了一个潜在的客户/用户时,
 
他们就会想,"好吧。就是这么回事。我要去做(这个产品)了’。注意,潜在用户此时还未对你们的产品设计形成忠诚度。
 
他们不知道你们最终能做出什么产品设计来,而且大概也不知道该如何确定自己真正的痛点。
 
你作为产品设计师的职责就是,领导你的团队完成反馈分析,然后提炼出对产品改进最有用的信息。
 
例如,假设你在做一个交友类应用程序。早期行为反馈显示:用户间装达动被此共n没有问题
 
(如点赞、喜欢、关注),但他们的互动就到此为止了。用户的反该表明,
 
他们认为某些用户的个人信息是虚假的--应用程序中那个人的照片非常有魅力,
 
但他的个人信息没有填写完整。这里可能反映出两个问题。
 
用户不知道该如何迈出第一步,而你可能必须为他们提供一点帮助。

做好产品设计,要如何懂得分析用户的反馈
 
此外,初期参与微注的潜在用户并没有填写完整他们的个人信息,可能因为相应的操作比较困难。
 
特别要注意的是,这里反映出两个可能存在的问题,
 
却是由类似的原因导致的:压力感。人们做某件事时会感觉到压力,从而不知道该如何应对。
 
不要浪费你收集到的反馈。人力劳动是消耗品,但真实的、
 
第一手且专有的研究数据则不是。花时间解析和理解这些数据,然后基于这些反馈做出产品设计的改进
 
分析和理解反馈的最大好处就是,这样一来,你不会到最后做出一个错误的产品。
 
虽然从反馈中解读出现有或潜在用户真正想说的话是比较折磨人的过程,
 
但这总比做出错误的产品然后光明正大地发布它要少遭受很多损失。
 
"创造优秀产品的唯一方法就是爱上这个产品,然后内化并充分理解它,”
 
乔恩·克劳福德在采访中说道,他是电商公司Storenvy的总裁和创始人,
 
"我认为创造优秀产品的唯一途径就是先花更多时间来理解要解决的问题,
 
而非先去寻找解决方案--大部分设计师都非常乐于解决问题
 
以至于他们很容易就会忽略充分理解问题的过程。解决问题往往是很令人兴奋的,
 
(但)认识和理解要解决的问题就不是那么有意思的事了。
 
让用户的意见尽早得到反馈,由此带来的好处才是令人兴奋的。
 
如果你已经正确解读了早期销售考察的研究数据,
 
那么这会为你们在后续营销和销售上的工作带来无法结量的好处。
 
通过这个阶段,你将能接触到用户对产品的评价,
 
可以把这些都编人产品设计正式发布后所需要的产品宣传页和营销文案之中。
 
而且,如果你们真的足够幸运,绝望谷。产品设计工作者,我们都理解这种感觉。
 
我们都曾有一个时刻,觉得自己负责的产品不会成功,没人会用它。
 
这是内心的恐惧在作祟--你在担心你的所有研究和付出将就此付诸东流。
 
对于任何创造性的工作来说--包括构建产品--流程都是大致相同的。
 
我们在早期探索广义的产品概念并确定要解决什么问题时,会取得较大的进展。
 
接下来有一段很长的改进过程。最终,当积累的反馈达到一定程度后,
 
我们就能使产品进入一种比预期还要强大的状态。
 
反馈意见可能会很尖刻。我们作为产品设计师,应当全身心投入工作,
 
因此不要把负面评论看作针对自己的。创造性工作自然会反映其创造者个人的特质,
 
但这并不意味着任何负面评价都是冲着你来的。

做好产品设计,要如何懂得分析用户的反馈
 
首先,你要为你需要的反馈类型确定适合参与该反馈的用户,
 
然后,收集反馈时不要掺杂个人的偏见;最后,
 
利用销售考察环节采用的分析方法来分析反馈数据。
 
对你想要构建的产品的立足点有清楚的认识。
 
不要把反馈意见看作针对你提出的。即使创造性工作成果凝结着我们的心血,
 
这也不意味着我们的成果容不下他人的批评。
 
不要构建错误的产品。解读反馈的含义之后,你要认真对待这些报告。
 
如果收到的反馈清一色是“该产品设计毫无价值”"该产品了然无趣”,那么你就该修正产品设计方向了。

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本文标题:做好产品设计,要如何懂得分析用户的反馈

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